A Desburocratização do SUS em Tempos de Pandemia

 

Em tempos de pandemia, ficamos pensando se o SUS está correspondendo à realidade do mundo atual – um mundo tecnológico, conectado e com pessoas que dispõe de pouco tempo livre disponível.

O SUS é um sistema em que os agendamentos, as consultas e todos os serviços são presenciais e geralmente exigem muito tempo e paciência dos pacientes. Diante da necessidade de isolamento social, creio que seria necessário implementar medidas que garantam tanto a segurança dos pacientes quanto a confiabilidade dos serviços.

Realizar os agendamentos de consultas por telefone e/ou aplicativo, criar um canal para tirar dúvidas pela internet, fazer com que os atendimentos de enfermagem sejam mediantes agendamento prévio por aplicativo, realizar uma triagem prévia como se fosse um check-in em prontos socorros, todas essas são ações que diminuiriam a necessidade de a população ir à Unidade de Saúde e, consequentemente, diminuiria a aglomeração e a transmissão da Covid-19.

São medidas importantes, complexas e com médio prazo de implantação, mas que acredito que devam ser colocadas como prioridade em tempos de pandemia. O resultado seria um aumento na eficiência e qualidade dos serviços, economia de tempo e uma equipe de funcionários enxuta.

No entanto, a real questão é se estamos preparados para isso. Uma parcela da população, principalmente a que trabalha em horário comercial, iria se beneficiar dessas medidas, mas boa parte da população que utiliza os serviços do SUS provavelmente não se sentiria confortável com um atendimento utilizando dessas novas ferramentas que proponho, assim como muitos funcionários públicos não estariam habituados ou capacitados a trabalhar com algumas dessas tecnologias.

Nesse caso, poderíamos então criar uma espécie de atendimento misto, onde os pacientes possam optar por utilizar o sistema online ou o presencial, e isso criaria um maior ensejo da população ir se familiarizando com a nova forma de atendimento, assim como ocorreu com os bancos, em que os usuários passaram a acessar as plataformas de Internet Banking e migrar para o sistema online.

Por fim, essas são algumas das várias questões a se pensar sobre o nosso SUS e que, dada a atual situação em que nos encontramos, se tornam ainda mais urgentes e essenciais.